Perguntas frequentes sobre o agendamento
O agendamento pelo Cidade Simples usa o mesmo cadastro que a sua unidade de saúde mantém. Estas são as seis dúvidas que mais aparecem no atendimento — e o que fazer em cada uma delas.
O app não cria nem corrige cadastro: ele mostra o que já existe no sistema de saúde do município. Cadastro atualizado na unidade é o que faz o agendamento funcionar.
1. O cadastro precisa estar atualizado na unidade, junto ao ACS?
Sim. O agendamento só funciona para quem tem cadastro ativo e atualizado na unidade básica de saúde (UBS) de referência. Esse cadastro é feito e mantido na própria unidade, normalmente com o Agente Comunitário de Saúde (ACS) que atende a sua rua.
É esse cadastro que diz de qual unidade e de qual equipe você faz parte. Sem ele — ou com ele desatualizado — o aplicativo não tem de onde buscar as agendas e a lista de horários aparece vazia.
Procure a sua UBS de referência, fale com o ACS da sua microárea ou com a recepção e confirme que o seu cadastro está atualizado.
2. O telefone celular precisa estar atualizado?
Sim. Ao entrar no aplicativo, você recebe um código de verificação enviado para o número de celular que está no seu cadastro da saúde.
Se o número estiver antigo, o código vai para o telefone antigo e não há como concluir o acesso — mesmo com o CPF e a data de nascimento corretos. O mesmo número também é usado para os avisos e lembretes de consulta.
Confirme na unidade qual número está registrado no seu cadastro antes de tentar entrar.
3. Em qual lugar do app eu vejo o vínculo com a minha unidade?
No aplicativo, toque em “Perfil” no menu inferior e role até a seção “Unidade Vinculada”. Ali aparecem dois campos:
- Unidade de saúde — a UBS de referência do seu cadastro
- Equipe — a equipe de saúde da família responsável por você
Se esses campos estiverem vazios ou mostrarem uma unidade que não é a sua, o cadastro precisa ser corrigido na unidade. Essa informação vem do sistema municipal de saúde — não é possível editá-la pelo aplicativo.
4. Se o celular não estiver atualizado, quem devo procurar?
Procure a sua unidade básica de saúde (UBS) de referência: o Agente Comunitário de Saúde da sua microárea ou a recepção da unidade. São eles que alteram o número no cadastro municipal.
O app apenas lê os dados do cadastro da saúde. A correção do telefone é feita na unidade e, depois disso, passa a valer no aplicativo.
5. Sem o cadastro atualizado com o CPF, consigo acessar?
Não. A entrada no aplicativo é feita com CPF e data de nascimento, conferidos direto na base de dados do município. Não existe senha e não existe criação de conta pelo app.
Se o CPF não estiver no cadastro, estiver digitado de forma diferente ou não bater com a data de nascimento registrada, o acesso é recusado. A solução é sempre a mesma: atualizar o cadastro na unidade de saúde e tentar novamente.
6. Por que aparecem apenas as agendas de um profissional?
Porque as vagas mostradas no aplicativo são as da equipe e do profissional que já atendem você, na sua unidade de referência. O app não mostra a agenda geral do município: ele mostra a agenda que é sua por vínculo.
É por isso que o cadastro correto importa tanto — é o vínculo com a unidade e a equipe que determina quais horários você enxerga na tela.
Continue
Veja o passo a passo completo do aplicativo ou assista ao vídeo tutorial.